1. Dreptul de retragere
La Belleva.ro, dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Prezenta politică se aplică magazinului online belleva.ro, administrat de BELLEVA ISAIA SRL.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la primire;
să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură;
să conțină toate accesoriile, manualele și ambalajul original;
să nu aibă sigilii rupte sau folii de protecție lipsă (acolo unde acestea există).
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată sau de a refuza returul dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare ori dacă nu respectă condițiile de mai sus.
3. Cum solicitați un retur
Solicitările de retur se realizează exclusiv prin WhatsApp, la numărul:
📞 0738 055 108
📧: nsaicu9@gmail.com
În mesajul transmis vă rugăm să menționați:
numărul comenzii;
numele complet;
produsul pe care doriți să îl returnați;
motivul returului (opțional);
contul bancar (IBAN) pentru rambursare.
După confirmarea solicitării, veți primi toate instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
4. Adresa de retur
Retururile se expediază numai după confirmarea cererii de retur, la următoarea adresă:
BELLEVA ISAIA SRL
Comuna Budacu de Jos, Nr. 135
Județul Bistrița-Năsăud, România
Coletul trebuie trimis fără ramburs și livrat direct la adresa de mai sus.
5. Costul transportului
Conform art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client.
Clientul poate alege orice firmă de curierat, cu respectarea următoarelor condiții:
coletul trebuie expediat fără ramburs;
livrarea trebuie efectuată direct la adresa de retur;
retururile expediate prin servicii care nu livrează la adresa indicată nu vor putea fi recepționate.
6. Dovada expedierii
După trimiterea coletului, clientul trebuie:
să păstreze dovada expedierii până la finalizarea returului;
să transmită prin WhatsApp numărul AWB al coletului pentru identificarea și urmărirea acestuia.
7. Rambursarea contravalorii
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
În cazul în care produsul prezintă deteriorări, lipsuri sau semne evidente de utilizare care îi diminuează valoarea comercială, Belleva.ro își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului sau de a refuza returul, conform prevederilor legale.
8. Recomandări importante
Dacă intenționați să returnați produsul:
nu îl utilizați mai mult decât este necesar pentru verificarea caracteristicilor sale;
păstrați ambalajul original și toate accesoriile;
ambalați produsul corespunzător pentru transport.
Dreptul de retragere există pentru a permite consumatorului să examineze produsul în același mod în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic și nu pentru utilizarea gratuită a produsului pe durata celor 14 zile.
9. Produse care pot avea excepții de la retur
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv, dar fără a se limita la:
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
produse personalizate la cererea clientului;
alte produse exceptate conform O.U.G. nr. 34/2014.
10. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta prin:
WhatsApp: 0738 055 108
Echipa Belleva.ro vă va răspunde în cel mai scurt timp și vă va oferi toate informațiile necesare pentru soluționarea solicitării dumneavoastră.